随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员1998:好评
湖景视野极为开阔,服务员热情礼貌。妈妈生日,带她和爸爸还有娃一起出来玩,酒店给我们留下了很好的印象。
会员3324:好评
酒店环境,设施和服务都不错。安排了最西头的房间,朝南看到太湖,朝西看到渔洋山,景色非常美。可惜晚上没法去太湖边逛逛,绿化带没有灯。沿湖边往东到太湖国际会议中心那边才能逛,太远。餐饮服务还有改进空间,一是没有自助午餐晚餐,二是早餐人比较多,拥挤,就餐环境一般,花色品种也偏少,连新鲜蛋糕都没有。其他都比较满意,今后还会考虑入住。
会员1624:好评
非常不错的旅行,酒店免费把房间升级到湖景房,直接能看到太湖,风景很美,晚餐和早餐都还不错,酒店服务相当好,天气太热会提醒晚点出门,缺点是没有室内游乐设施,天太热的时候没有地方玩,周边超市少。整体还是不错的